설악산 생태 탐방원은 국립공원공단 소속기관으로 강원도 인제군 설악산 자락에 위치하고 생태관광과 환경교육을 주업무로 하고 있으며, 보건복지부 재난대응 인력 치유프로그램 운영기관으로 선정되어 소방관 대상 생태관광(스트레스 회복 프로그램)과 일반 탐방객을 대상으로 힐링과 체험 프로그램 운영을 합니다. 저는 운영관리부장으로서 생태탐방원 연간 운영계획 수립과 생태관광 프로그램 기획 등을 하고 있습니다.

설악산 생태 탐방원 생태관광 프로그램 기획 중에 매년 반복되던 프로그램 전반에 대한 개선의 필요성을 느꼈으며, 당시 코로나 이후 주변지역인 인제, 속초 등 설악권을 방문하는 탐방객의 관광 트렌드 분석 자료를 위해 한국관광공사 홈페이지에서 검색하던 중 '전문 분석 데이터’ 홈페이지를 따로 구축해서 제공하는 것을 처음 알게 되었습니다.

국내 관광객의 관광 선호지역, 트렌드, 설악권 주변 지자체를 찾는 탐방객의 선호도를 파악하여 생태관광 프로그램 기획에 반영하고자 월 1회 이상 방문하고 있습니다.

소방관, 가족 단위 탐방객이 주된 고객으로 좋은 환경에서 만족스러운 프로그램 제공을 통하여 PTSD 등 스트레스가 많은 소방관에게 힐링이 되는 방법을 찾고, 가족 방문객의 만족을 높이고자 생태관광 프로그램과 체험 프로그램 다양화를 통해 감동에 포커스를 맞추어 프로그램을 전면 개편하고자 하였습니다. 이에, 만족도가 높은 생태관광 프로그램 기획을 위해 <한국관광 데이터랩>에서 설악권(속초시, 인제군, 양양군)에 해당하는 지역의 계절별, 관광지별 검색순위 자료를 활용하였습니다.

탐방원을 방문하는 대상(소속, 연령)에 맞춤형 프로그램 기획을 하고자 지역별 검색건수, 관광지 검색순위, 관광현황, 유형별 검색건수 등을 통해 기존의 설악산 등 자연환경 방문, 설악산 백담사, 지역 체험마을 방문 중심의 프로그램에서 액티비티 체험(속초·양양 써핑, 인제 래프팅, 스피디움), 케이블카(권금성) 등으로 프로그램을 추가하였고, 우천시나 액티비티를 싫어하는 대상자를 위해 관광시장, 카페 방문 등의 대체프로그램으로 개선하여 만족도를 95% 이상으로 높였습니다.

그 결과 소방청의 경우 2021년 대비 방문 신청이 각 지역 소방서별로 약 3배 이상 급증하는 등 신청이 쇄도하였습니다.

여름철 생태관광으로 개선한 액티비티 프로그램은 장마철 등 우기에는 운영이 어려워 대체할 수 있는 관광지가 필요하였습니다. <한국관광 데이터랩> '지역별 대시보드 인기관광지' 분석결과를 검토한 결과 '속초관광 수산시장'에 대한 선호도가 1위로 가장 높게 나타난 점에 착안하여 비가 오는 날의 생태관광코스로 '속초관광 수산시장'을 대체 운영장소로 지정하였습니다. 특히, ‘속초관광 수산시장' 등 전통시장 방문 옵션을 선택하도록 함으로써 액티비티 비선호자의 불만을 해소하였고, 액티비티 생태관광에 소요되는 비용을 '온누리상품권'으로 제공하여, 코로나로 침체된 지역 소상공인을 돕는 동반성장에도 기여하는 등 공익적인 부분에도 성과를 달성하였습니다.

또한, 코로나19 이후 설악권 방문객 선호도 분석 결과를 프로그램 구성에 반영하였습니다. 설악권 방문객수의 경우 여름 > 가을 > 봄 순으로 많아 계절 맞춤형 프로그램으로 개편하고 강원도 관광지 검색순위 1위가 바닷가(65%)임을 고려하여 신규 해양 프로그램으로 반영하였습니다.

첫째, 마이페이지에 ‘상시 방문하는 항목’ 또는 ‘자주 방문하는 항목’에 바로가기 기능을 추가하여 이용하면 편리할 것으로 보입니다. 예를 들면, 속초시 월간 방문객 수, 강원도 관광지 검색순위 등 특정 자료를 즐겨 찾기로 지정 가능토록 하면 편리할 것으로 생각합니다.

둘째, 데이터를 다양한 그래프(선 그래프, 막대그래프 등)중 선택할 수 있도록 하면 시각화 자료 활용에 더 도움이 될 것입니다.

셋째, 분석결과를 기간을 1년 단위 보다 최근 3년 동향까지 알 수 있도록 늘리고 그래프 등으로 시각화 하여 표기하는 옵션도 같이 추가되었으면 합니다.

넷째, 지역별 월별 선호지역, 연령대, 유형 등의 옵션 등을 선택하여 그래프화 하는 페이지 구축이 되면 좋겠습니다.