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    국내시장동향 상세 내용 - 구분 제목 권역 등록일자, 첨부파일, 내용으로 구성

    인도네시아 방한 소비자 만족도 조사

    자카르타지사|2024.12.31 13:21

    첨부파일

                      인도네시아 방한 소비자 만족도 조사 결과 


    1. 추진배경

    ㅇ 방한 관광 이용 경험이 있는 소비자, 여행업계 등 대상 방한 만족도 및 의견 청취를 통한 방한상품 개선 방향성 도출


    2. 조사개요

    ㅇ 조사대상: 단체 관광객, FIT, Z세대, 여행업계 관계자 총 205명

    ㅇ 조사시기: 2024. 6월~ 2024. 8월

    ㅇ 조사방법: 온라인 및 대면 인터뷰

      - 최근 3년내 방한상품 구매자 온라인 설문

      - 방한상품 판매 여행업계 관계자 심층 인터뷰

      - 단체 및 FIT(Z세대) 방한 유경험자 면접 조사

    ㅇ 분석방법

      - 만족도 조사항목을 4개의 카테고리(Man, Money Method, Material)로 구분하여 설문

    구분

    조사 항목

    Man

    (여행사 담당자에 대한 만족도)

    · 여행사와의 연락 편리성

    · 여행사의 정보전달 명확성

    · 여행사의 신속한 대응

    · 소비자와의 소통 용이성

    Money

    (가격 대비의 가치)

    · 여행사가 제공하는 서비스 및 방한상품 가격

    · 방한상품의 다양성

    · 적용 가능한 프로모션 프로그램

    Method

    (여행사 제공 서비스 만족도)

    · 소비자 맞춤형 상품화, 상품 유연성

    · 추가 패키지/서비스 등에 대한 명확한 정보 제공

    · 지불용이성

    · 서비스의 전반적인 만족도

    Materials

    (여행사 제공 시설 만족도)

    · 숙박시설 선택 다양성

    · 방문일정, 방문장소 선택 다양성

    · 추가 서비스 등의 다양성


      - 중요도-만족도 분석(ISA Matrix)을 통한 개선/유지/인식전환 필요내용 제시


    3. 조사결과 요약

    ㅇ 방한관광지에 대한 인지 정도

      - (주요관광지) N서울타워, 서울랜드, 남이섬, 서울숲, 경복궁, 홍대 등 주로 서울 관광지가 주요하게 인지

      - (업계의견) 젊은층 자연관광 선호 트렌드, 가족은 쇼핑이나 인기관광지 선호. 한복, 한식, 스키, 쇼핑 등 체험요소 중요하게 인식

    ㅇ 여행목적지로서의 한국에 대한 인식

      - (긍정적) 한국의 대중문화, 다양한 관광명소, 대중교통 등 편의시설

      - (부정적) 일부 현지에서의 불친절 경험, 언어적인 장벽

    ㅇ 방한 영향요인

      - (방한결정 영향요인) 다양한 명소, 독특함, 고유문화, 자연경관 순

      - (여행사선택 요인) 이전 소비자의 리뷰, 합리적인 가격, 상세한 투어일정 

      - (방한만족도 영향요인) 관광지역의 안전성, 관광지 독특성, 관광지 청결 등

      - (방한 기대요인) 안전한 관광지, 관광지 청결, 인스타그래머블 관광지

      - (방한 우려요인) 인종차별 및 언어소통, 여행비용, 안전성

    ㅇ 한국관광에 대한 ISA(중요도-만족도) 분석

    구분

    Priority 1

    (우선 개선)

    Priority 2

    (개선)

    Maintain

    (유지)

    Communicate

    (인식전환)

    Man

    (한국인)

    인종차별,

    관광객 도와줄 의향

    현지인 영어능력

    현지인의 친절함

    -

    Money

    (상품 가격)

    현지 교통비

    숙박비용

    경험에 부합하는 가격

    선택상품 가격,

    식음료비

    Method

    (항공)

    경유시간

    이용가능한 항공시간 다양성

    기내 제공 서비스,

    항공선택 다양성

    출도착 시각의 정확성

    Material

    (시설)

    관광지 다양성

    숙박시설 품질,

    이동 거리,

    차량 렌트

    대중교통,

    관광지 청결성

    대중시설(화장실 등)

    쇼핑 시설

    할랄 음식 제공 가능성


     

    ㅇ 여행사 방한상품에 대한 ISA(중요도-만족도) 분석

    구분

    Priority 1

    (우선 개선)

    Priority 2

    (개선)

    Maintain

    (유지)

    Communicate

    (인식 개선)

    Man

    (여행사 담당자)

    전문성

    관광지에 대한 지식

    담당자의 친절함

    불만 대응 능력,

    정보 제공 능력

    Money

    (상품 가격)

    가격 투명성

    추가비용 발생여부

    서비스 대비 가격

    선택 상품 가격, 프로모션

    Method

    (상품)

    일정 관련 정보,

    일정 유연성

    일정 맞춤화,

    효율적 일정

    이동방법 정보,

    관광지 정보

    투어 일정

    Material

    (시설)

    관광지 다양성

    숙박시설 청결-편리성

    제공음식의 품질과 다양성

    숙박시설


     

    4.개선방향 제언

    여행자 세분화

     

    여행 전(全)경험

    (Holistic Experience)

    특별한 경험 추구

    (Exclusive Experience)

    모험 추구

    (Adventurous Traveler)

     

    여행사 이용

    여행사 이용

    여행사 미이용

    비용 지향

    고급 지향

    탐험, 자유 지향

    쇼핑 선호

    쇼핑 비선호,

    편리/편의 우선

    고정된 일정 비선호, 느림 추구

     

     

     I

    I 

    I 

    방향

     

    최신 관광매력 소개

    프리미엄, 맞춤상품 개발

    모험적이고 자유 추구

    여행객 유치(개별관광객)

     

     

    개선

    제안

     

    · 재방문객 요구 충족을 위한 트랜디한 관광명소 및 루트 제공

     

    · 신규 관광지 홍보를 위한 여행사와 공동 홍보활동 확대

     

    · 디지털 플랫폼 활용한 신규 관광지 홍보 강화

    · 5성급 호텔. 맞춤형 코스 등 프리미엄 서비스 제공

     

    · 의무쇼핑(mandatory shopping)보다는 선택적, 럭셔리 쇼핑( optional, premium shopping) 제안

    · ‘spontaneous travelers’를 위한 유연성 있는 일정/코스 추천

     

    · 지방관광, 자연관광, 전통시장 등 ‘hidden gems’소개

     

    · 디지털 플랫폼 활용 맞춤형 투어 일정/코스 추천, 유니크 명소 소개

     

     


    *세부내용은 붙임파일 참조


     

     
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