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■ (동향/전망) Travel Compass 2024 보고서, 관광산업 결제사기로 인한 피해 경고
- Dr. Fried & Partner 와 PayPal이 독일 여행사의 예약 동향 데이터 분석과 전문가의 심층 인터뷰를 통해 발표한 Travel Compass 2024년 보고서에 따르면 독일의 관광 산업은 팬데믹 종료 후 성장 궤도에 올랐으나 이와 함께 결제 사기가 관광산업의 심각한 위험요소로 부각되고 있음.
- 보고서에 따르면 관광산업에서 사기는 신용카드 및 자동이체 결제사기, 가짜 리뷰, 로열티 사기, 위조신원 및 계정 탈취부터 사기 방지시스템 조작까지 다양한 패턴으로 발전하고 있음. 하지만 조사 대상 기업 4분의 1 이상은 다양한 사기 수법의 진화로 인해 재정적 피해를 정확히 수치화하는데 어려움을 겪음. 다만 기업의 약 3분의 2는 금융사기로 인한 피해를 연간 매출의 1% 미만으로 추정함.
<관광산업 주요 사기 패턴 _ 출처 : Tourism Merchant Survey>
- 최근 결제사기 발생증가의 주요 원인으로는 팬데믹 이후 거래량 증가, 숙련된 인력부족으로 대응 전문성 부족, 디지털화로 인한 사기기술의 발달을 꼽음. 가장 빈번한 신용카드 결제 사기는 이중 인증 도입으로 점차 감소하는 추세이나 자동이체 및 송금의 경우에는 이중 인증 장치가 없음. 다만 사기를 방지하기 위한 이중 인증 등과 같은 기술 솔루션 도입은 온라인 결제에 익숙하지 않는 세대에게 매우 부담감으로 다가올 수도 있음. 일부 회사는 예약 내역을 분석하여 초기 단계에서 사기 패턴을 발견 하는 방지팀을 만들거나 특별 사이버 범죄 보험에 가입하는 방법으로 예방하려고 노력함.
■ (동향)/전망) 유럽에서 3번째로 큰 여행사 FTI Touristik 파산
- 유럽에서 3번째 규모이며 전 세계 40개 지역에 거점을 둔 여행사인 FTI Touristik이 6월 3일에 뮌헨 지방 법원에 파산 신청을 함. FTI는 2022-2023년 기준 41억 유로(약 6조 1,123억원) 매출을 기록했고 호텔, B2B 예약플랫폼(Youtravel), 항공권 플랫폼(Ticketshop)등 다양한 서비스 사업을 제공하고 있었음.
- FTI Touristik의 파산으로 6월 3일 기준 현재 FIT 그룹의 패키지 여행을 이미 여행중인 경우 독일 여행보장기금(DRSF)을 통해 보험이 적용되어 여행을 마무리 할 수 있으며 만약 불가능할 경우 귀국이 지원됨. 이 후 출발예정인 패키지 여행은 취소 후 역시 DRSF를 통해 환불을 보장받을 수 있음. 다만 개별 여행 서비스(항공권, 호텔, 교통, 렌터카 등)는 보험 보장 범위에 속하지 않아 많은 피해가 예상됨. 현재 약 6만5천명의 여행객이 FTI를 통해 해외여행을 이용하고 있음으로 알려짐.
- 업계에서는 FTI의 파산원인으로 가격 측면에서 공격적이었고 상대적으로 약한 자본력으로 인해 여행당 수익이 상대적으로 적은 시스템이었다는 점과 최근 유럽 내 호텔 및 버스회사 등이 행사비를 선불로 요구하는 경우가 많아지면서 현금 유동성이 급격히 약해졌을 것이라고 분석함.
- 반면 경쟁업체 TUI와 Dertour는 모두 작년 매출 및 이익이 증가했다고 보고했으며 올 해 더 성장할 것이라고 예측함. 또한 FTI의 파산이후에도 계속되는 독일인의 여행수요에 따라 경쟁업체들은 반사 이익을 얻기 위해서 노력하고 있음. 유럽 최대 여행사 TUI는 FIT 고객을 위한 할인 및 계약금 임시 면제를 광고하고 있으며 FTI가 강세를 보였던 이집트, 튀르기예 공화국, 아랍 에미리트 연합국을 포함한 프로그램을 마련하고 있음.
■ (동향) 현지인이 만든 젊은 여행자를 위한 무료 유럽지도, USE-IT 지도, 체코 프라하에서 컨퍼런스 개최
- 5월 30일부터 6월 3일까지 체코 프라하에서 열린 USE-IT 지도 컨퍼런스에 유럽 10개국 20개 도시에서 온 50명 이상의 젊은 크리에이터들이 참가하여 현지인들이 추천하는 여행정보를 제공하는 USE-IT 지도를 만듬.
- 이 지도는 젊은 배낭여행자들을 위해 현지인들이 즐겨 찾는 맛집과 잘 알려지지 않은 숨은 관광지에 대한 팁을 제공하기 위해 제작되며 1970년대 덴마크 히피 커뮤니티에서 시작되었고 2005년에 지금과 같은 첫 공식 USE-IT 지도가 생겨남.
- 네덜란드 각 도시에서 온 소규모 자원 봉사팀은 매년 새로운 업데이트된 지도가 나올 때 포함되어야하는 장소를 결정하고 그 장소에 설명과 왜 가 볼만한 가치가 있는지 간략한 설명이 포함됨. 주최측은 모바일 앱과 이전 버전의 지도들의 디지털 아카이브에 대한 계획도 있지만 상징적인 의미로 종이 버전도 항상 유지할 것이라 밝힘.
(참고자료) 관할국 관광청, 관광 전문잡지 및 포털, 여행업협회 및 조사기관발간 보고서 및 설문
https://www.fried-partner.de/wp-content/uploads/2024/04/PayPal_Travel-Compass_Whitepaper_2024_English.pdf
https://www.fvw.de/touristik/vertrieb/travel-compass-2024-abzockrisiken-fuer-touristik-werden-groesser-243921
https://www.fvw.de/touristik/vertrieb/erstattungsprozess-des-drsf-wie-fti-pauschalreisende-ihr-geld-zurueckerhalten-243920
https://www.fvw.de/touristik/veranstalter/wettbewerb-reagiert-fti-pleite-fuehrt-zu-markt-neuordnung-243498
https://www.fvw.de/international/travel-news/battle-for-turnover-and-market-share-german-tour-operators-compete-for-the-fti-legacy-243907
https://english.radio.cz/made-locals-young-travellers-volunteer-creators-gather-prague-first-use-it-map-8819030
https://www.use-it.travel/home
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