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캐나다 관광 분야 인공지능(AI) 도입 현황 |
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□ 최근 인공지능(AI)의 발전에 힘입어 소비자는 이를 활용한 맞춤형 여행계획 수립이 가능해졌으며, 전통적인 여행 상담이 점차 퇴보하고, 시대의 변화에 발맞춘 혁신적인 접근 방식의 새로운 여행 트렌드가 캐나다에서 빠르게 확산되고 있는 중이다. □ 기존 OTA들인 익스피디아, 트립어드바이저 등도 이미 인공지능을 도입하여 고객 맞춤형 여행 프로그램을 제시 및 판매하고 있으며, 무료 인공지능 여행 도우미 서비스 제공을 목적으로 만들어진 Guidegeek.com은 인공지능을 활용하여 고객의 질문과 선호도를 축적된 데이터베이스와 비교하여 고객 맞춤형 여행을 추천하고, 여행자와 일대일 대화를 통해 여행 관련 웹사이트 안내, 협력사에 대한 링크 안내 등을 제공하여 고객이 원하는 여행계획을 빠르게 수립할 수 있도록 조력을 제공하고 있다. □ 인공지능은 개별 여행경험 정보의 대량 축적을 통해 고객의 여행 성향을 체계화하여 여행지 추천, 상세한 여행 일정 제시, 이용 가능한 옵션투어 및 자동차 렌트 연결 등의 서비스를 제공하는 단계에 이르렀으며, 이를 통해 여행자들은 사이트 내 간단한 질문과정을 통해 자신이 원하는 여행을 단시간 내에 찾아내어 예약할 수 있게 되었다. □ 예를 들어, 여행객이 “3,000불 이하의 예산으로 11.6일에 특정 도시로 4인가족이 5일간의 휴가를 가고 싶다”라고 입력을 하면, 인공지능을 활용하여 5개의 여행지 선택목록을 얻을 수 있게 되는 것이다. 고객은 선택목록에 대한 설명과 함께 사진을 보며 자신이 원하는 최적의 여행지를 선택하고 인공지능은 그에 따른 항공편 및 호텔 등을 다시 추천하여 실제 여행에 대한 모든 준비를 지원할 수 있게 된다. □ 캐나다 토론토 소재 경영관리 컨설팅 업체인 Oliver Wyman이 23년 8월 미국과 캐나다 내 1,100명의 레저 여행자들을 대상으로 실시한 설문에 따르면 전체 여행자의 약 3분의 1 이상이 여행계획 및 예약 등을 위해 인공지능서비스를 사용하였으며 사용자의 절반가량은 추천받은 내용대로 예약을 진행한 것으로 나타났다. 또한, 인공지능이 완전한 개인맞춤형 서비스를 제공하는데 어느 정도 한계가 있을 수 있음에도 불구하고, 해당 설문조사 응답자의 84%가 인공지능의 여행 일정 추천 품질에 만족 또는 매우 만족을 표시한 것으로 나타나 점차 여행예약 분야에 인공지능을 활용한 서비스가 새로운 트렌드로 자리잡을 가능성을 확인할 수 있게 되었다. □ 또한, 여행 인플루언서 소식지인 OpenJaw.com에 따르면, 캐나다 여행객의 33%가 인공지능을 통해 자신의 여행계획을 세울 거라고 답하였으며, 44%는 최소한 인공지능을 통한 여행 팁을 얻을 거라고 답하는 등 여행계획 시 인공지능에 대한 의존도가 이미 상당한 수준에 달하고 있음을 보여주고 있다. □ 한편, Travelsavers Canada가 여행업 종사자를 대상으로 설문을 실시한 결과, 응답자의 60%가 인공지능을 활용한 여행 설계에 대해 매우 긍정적인 시각을 가지고 있는 것으로 나타났는데 이는 인공지능이 여행산업계 최신 트렌드로 자리 잡았음을 보여주고 있다. □ 이러한 트렌드에 주목하여 캐나다 앨버타주 관광공사는 관광 분야에서 인공지능을 활용하여 여행자들의 경험을 향상시킬 수 있을지 연구하고 있으며, 여행패턴, 날씨, 숙박, 계절적 고용 등 여행과 관련된 여행산업 전반을 예측하고 대응할 수 있는 역량을 도출해 내기 위해 관광 분야 인공지능 활용에 박차를 가하고 있다는 점에서 앞으로 국내에서도 여행사 및 RTO 들이 참고해볼 만한 시사점을 제공해 주고 있다. □ 다만, 기본적으로 데이터에 대한 검증보다는 축적에 주안점을 두고 있는 현재까지의 인공지능 활용은 거짓리뷰와 잘못된 정보들로 인해 부정확하고 위험한 데이터를 제공하기도 한다는 한계점 때문에, 이러한 문제에 대한 해결방안을 도출해 내는 것이 앞으로 관광분야 인공지능 확산에 주요 과제가 될 것으로 보인다. https://www.oliverwyman.com/our-expertise/insights/2023/oct/generative-ai-leisure-traveler-trends.html |
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