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관광산업동향

[보고서] 해외 관광산업 동향조사 -여행업계를 중심으로-

관광산업전략팀|2021.11.26 13:33

 

방한 관광시장으로서 가능성이 크고(최근 3년 관광 목적 방한객 수, 백신 접종률 등 고려) 코로나19 발생 후 관광업계 대응이 우수해 벤치마킹이 가능한

7개국에 대해 관광상품 운영 현황, 포스트 코로나 시대 관광트렌드 전망 및 각국 업계/정부의 대비 사례 등을 조사하였습니다.

 

주요 조사 내용은 아래와 같습니다. (* 아래에는 특징적인 사항만 요약하였으므로, 상세 내용은 첨부 보고서 참조하여 주시기 바랍니다.)

 

1. 관광시장 개방 추진 현황

관광시장 개방 추진 현황

구분

주요 내용

일본

- 4차례 긴급사태 선언으로 방역 중심 기조 유지하였으며 '21년 10~11월 위드코로나 검토 중

중국

- 엄격한 봉쇄 기조를 유지하고 국내관광 활성화 정책 중심 추진중

대만

- 코로나19 초기 외국인 입국 금지를 조속히 시행하는 등 성공적으로 대응하였으나 국제관광 재개에는 보수적

홍콩

- 방역 중심 정책으로 관광업계 회복 정책은 상대적으로 늦은 편. '21년 7월 국내여행 활성화 캠페인 진행

싱가포르

- '21년 6월 아시아 최초 위드코로나 전환을 발표하는 등 관광시장 개방에 적극적인 편

말레이시아

- '20년 3월 확진자 폭증으로 강력한 락다운 조치를 시행하고 이후 현재까지 잦은 락다운으로 산업 전반 타격

미국

- 백신접종 완료 외국인 입국시 자가격리를 면제를 추진하는 반면 자국민 출국에 대해서는 상대적으로 제한적

 

 

2. 코로나19 시기 대안여행상품 운영 현황 및 판매/마케팅 채널 변화

관광시장 개방 추진 현황

구분

주요 내용

일본

- 온라인투어 소비 활발(예 : 사전에 와인을 제공하는 '조셉 드루앵 와인 시음 투어')

- 오프라인 판매 중심이었던 일본 여행업계에서 온라인 페이지 시설 등 디지털 전환 노력(JTB 여행사 등)

중국

- 코로나19로 인한 억눌린 여행 욕구를 활발한 국내여행으로 해소. 온라인투어 수요는 낮은 편.

- '20년에만 9천여 개 이상의 신규 라이브방송 기업이 등장하는 등 라이브커머스 시장이 폭발적으로 성장

대만

- 대만 근교를 비행한 뒤 다시 돌아오는 상공여행 상품이 큰 인기

홍콩

- 백신 접종자 대상 국내여행 패키지 상품 프로모션 진행(홍콩 여행사 WWPKG 홀딩스)

싱가포르

- 항구에 들르지 않는 '목적지 없는 크루즈 ', AR 아트투어(리츠칼튼 밀레니아 싱가포르) 등 다양한 대안여행 인기

말레이시아

- 출발일 조정 가능 상품을 할인 판매(코로나19 상황에 따라 이용 불가시 기한 연장 가능)

- 타 동남아 국가 대비 전자상거래가 활발하며, 전자상거래 매출 품목 1위가 '여행상품(39%)'

미국

- 세계의 역사적 건축물 및 현지 요리 교실 등 온라인으로 체험 가능한 가상여행 서비스 '아마존 익스플로러' 런칭

 

3. 포스트 코로나 시대 관광 트렌드 전망

관광시장 개방 추진 현황

구분

주요 내용

일본

- 넷플릭스 등 OTT 서비스 기반 '4차 한류' 열풍으로, 한류팬 부모-자녀가 함께 즐기는 방한여행 수요 예상

- 시니어 세대의 보복소비 증가세에 따라 고령자 중심 단체관광 수요 예상

중국

- 정부의 강력한 국내여행 전환책으로 일정기간 유지된 여행 패턴(개별화, 고급화)가 코로나 이후에도 유지 전망

홍콩/싱가포르

- 스테이케이션(집과 가까운 곳에서의 휴가) 및 워케이션 선호 증가

미국

- 장기 숙박 여행 증가 및 신규 캠핑족 증가

 

4. 업계 주도 포스트 코로나 준비 사례

관광시장 개방 추진 현황

구분

주요 내용

사업영역 확대

- (싱가포르항공) 여행지 체험상품 판매 플랫폼 'Pelago' 런칭

- (에어아시아) 일상생활 필수품, 신선식품, 지역 특산품 등 판매/배송 서비스 등으로 비즈니스 확대

- (말레이시아 Parlo 여행사) 미얀마 외국인 근로자 지원 서비스 런칭(출입국, 고용, 거주 관련 서비스 제공 등)

업무 효율화

- (일본 니혼료코 여행사) 온라인 여행상담, 고객데이터 축적 등 클라우드 서비스 'Holiday for Agency' 도입

비대면 서비스

- (싱가포르 스타트업 Vouch사) 챗봇 기술 바탕 AI 컨시어지 솔루션 출시

디지털 관광콘텐츠

- (말레이시아 관광가이드 그룹) 온라인 라이브 투어 프로젝트 'Explore MALAYSIA Virtually' 추진

- (일본 JTB 여행사) XR 기술로 일본을 가상공간으로 구현한 Virtual Japan Platform' 구축

데이터 기반 마케팅

- (JR 동일본기획) 일본 빅데이터 분석 기업 Vpon Japan과 제휴를 통해 인바운드 관광객 데이터 분석 사업 시작

 

5. 이 외 국가별 현지 에이전시 및 여행상품 현황, 정부 주도 포스트 코로나 대비 사례(정책) 등 수록

 

6. 국내 업계 대상 시사점

코로나19로 방한 외래객 유치 가능시기가 불투명한 상황에서 주요국 여행업계 동향을 참고해 아래와 같은 인사이트 도출 가능

  - (국내관광 활성화) 스테이케이션(집과 가까운 곳으로의 휴가), 워케이션, 장기 숙박 등 코로나19 계기 새로운 여행 트렌드에 맞춘 상품 기획

      * 예) 일본 호시노 리조트 : 거주지 인근을 여행하며 매력을 발견하는 '마이크로 투어리즘'에 착안, 지역 문화/축제/식재료 체험 숙박서비스 개발

  - (비즈니스 확대) 관광객 외 타 분야로 사업영역/타깃을 확대하여 활로 모색 필요

      * 예) 에어아시아 : 보유 플랫폼을 활용하여 지역 특산품 등으로 판매품목 확대 / JTB 여행사 : 기업 대상 디지털마케팅 솔루션 사업 추진계획 발표 등

  - (하이브리드 MICE) MICE 분야는 하이브리드 개최 방식(온오프라인 혼합)이 코로나19 이후에도 지속될 것으로 전망 → 미팅테크놀로지 도입 중요

  - (온라인 투어) 현재 대안여행의 한 방식으로 소비되고 있으나, 코로나19 이후에는 마케팅 툴로서 수요 지속 예상 → 업계의 활용방안 고민 필요

  

 

상세한 내용은 첨부파일을 참고하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.