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    2023년 여행경험을 혁신하는 새로운 트렌드

    뉴욕지사|2023.01.31 05:35

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    □ 글로벌 호텔 체인인 힐튼은 지난해 11월 2023년 여행 트렌드 보고서를 발간하였는데 이 보고서를 통해 2023년 여행 트렌드에 대한 흥미로운 점들을 찾아볼 수 있음. 이 보고서는 2022년 8월에 실시한 설문조사 결과와 힐튼호텔 내부자 인터뷰를 기반으로 하고 있음. 설문조사의 경우 총 두 종류의 설문조사를 실시하였음. 하나의 설문조사는 전 세계 18세 이상 성인 7,030명을 대상으로 한 온라인 설문조사이며 설문 대상자의 구체적인 수치로는 호주 1,002명, 중국 1,002명, 독일 1,002명, 일본 1,002명, 멕시코 1,002명, 영국 1,002명, 미국 1,018명을 대상으로 하였음. 또 다른 하나의 설문조사는 힐튼이 웨이크필드 리서치(Wakefield Research)사에 의뢰해 실시한 설문조사로 이 설문은 미국 성인 여행자 1,000명을 대상으로 한 온라인 설문으로 여기서 여행자의 정의는 ‘지난 24개월 동안 1박 이상의 여행을 한 사람’으로 정의되었음

    □ 본 보고서는 2023년 여행 트렌드에 대해 총 4가지 테마를 도출해 내었음. 첫 번째로는 사람들이 더 깊고, 더 매력적이며, 인간적인 경험을 위한 여행에 주목하고 있다는 것임(People will turn to travel for deeper, more engaging, human experiences and connections)설문조사 결과 설문 응답자 중 49%가 2023년 여행에는 지역 문화와 제품에 좀 더 집중하겠다고 응답하였음. 또한, 여행자의 40%는 2023년에는 독특한 경험과 활동을 위해 더 몰입 적이고 개인화된 접근을 원하는 것으로 응답하였는데 이에는 공연, 이벤트, 스파체험 등이 있었음

    □ 두 번째로 사람들은 여행을 웰니스를 위한 필수로 인식하고 있다는 것임(People will recognize authentic travel as an essential part of their wellness routine). 설문 응답자의 50%가 2023년 여행은 그들의 정신적, 육체적 건강에 긍정적 영향을 주어야 한다고 응답하기도 하였음. 여행을 계획할 때 사람들은 숙소 등을 정하는 데 있어 전체적인 웰니스 욕구를 충족시킬 수 있는 것들을 찾으려고 할 것임. 또한, 전 세계 여행자의 41%는 2023년에 여행하면서 먹는 것에 있어 더 건강한 옵션을 찾을 것이라고 응답하였으며 여행자의 32%는 해당 지역에서 생산된 지역 음식 섭취를 우선순위에 둘 것이라고 응답함. 힐튼 수석 부사장인 Adam Crocini는 ‘오늘날의 현대 여행객들은 독특한 음식 경험을 찾고 있으며 또한 차별화된 경험을 하기를 원한다’라고 말하기도 하였음. 한편, 설문 응답자의 49%는 2023년 여행은 직장과 단절된 여행을 하고 싶다고 응답하였으며 36%의 응답자는 지역 문화를 경험할 것이며 여행을 하면서 커뮤니티에 무엇인가 돌려주고 싶다고 응답함

    □ 세 번째로 여행자들은 그 어느 때보다도 보살핌을 받기를 원한다는 것임(Travelers will want to be taken care of more than ever). 여행객의 93%가 호텔에서의 숙박 경험이 여행의 성패를 좌우한다는 데에 동의하였으며 공유 숙소 등에서 만족하지 못한 사람의 84%는 다음 여행에서 호텔에 숙박할 것이라고 응답하였음. 이는, 사람들이 호텔만이 제공할 수 있는 세심한 서비스에 주목하기 시작했다는 것을 알 수 있게 해주는 부분임

    □ 마지막으로 여행자들은 기술과 인간 모두에 의해 주도되는 마찰 없는 여행 혁신을 원한다는 것임(Travelers want frictionless travel innovations that are both technology- and human-led). 여행자들은 기술이 나날이 발전하고 있다는 것을 알지만 디지털 방식으로 복제될 수 없는 개인화된 경험을 하기 원하는 것으로 나타남. 설문 응답자의 53%는 2023년에 여행할 때 신뢰할 수 있는 친절한 서비스에 신경을 쓸 것이라고 응답하기도 하였으며 응답자의 86%는 2023년 여행 시 개인화(Personalization)에 초점을 맞출 것이라고 응답하였음. 힐튼 수석부회장 Chris Silcok은 ‘디지털화된 세상에도 불구하고 여행자들은 그들이 진정으로 보살핌을 받고 있다는 것을 느낄 수 있도록 해주는 인간적인 경험 등을 여전히 찾고 있고, 사람들은 거래 활동을 빠르게 함에 있어 디지털의 효율성을 원하지만 동시에 개인화된 상호작용을 갈망한다’라고 밝힘

    □ 이외, 기타 설문 결과로는 설문 응답자의 86%는 탄소 중립과 ESG에 관한 관심 확산에도 불구하고 힐튼 호텔 차원의 지속가능성 프로그램에 대해 인지하지 못한 것으로 나타났다는 점과 비즈니스 여행객의 40%는 비즈니스와 레저 여행을 함께 하기를 원하는 것으로 응답한 것이 있음

    □ (지사 의견) 힐튼에서 발간한 2023년 여행 트렌드 보고서에는 주목할 만한 키워드들을 발견할 수 있는데 그 예시로는 여행자들이 경험을 중시한다는 것, 여행을 웰니스와 연관 지어 인식한다는 것, 획일화된 서비스가 아닌 개인화된 서비스를 받기를 원한다는 것 등이 있음. 결국 여행객의 만족을 위해서는 고객 경험과 웰니스 측면에서 신경을 쓰는 것이 중요할 것으로 여겨지며 외래관광객 유치 때에도 이러한 점을 고려해야 할 것임


    ※ 힐튼 2023년 여행 트렌드 보고서, Prevue, travel purse 등 현지 자료 종합
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